A realidade das organizações está em constante mudança e é hoje mais volátil do que nunca. Paralelamente, os sistemas de TI e a sua crescente complexidade aumentam a probabilidade de falhas nos processos, sendo estas falhas altamente penalizadoras ao nível financeiro e/ou de imagem. Urge, cada vez mais, assegurar que a qualidade dos processos de negócio se mantém nos vários sistemas da organização. É aqui que entra o papel das…
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