{"id":1386,"date":"2020-03-09T14:10:55","date_gmt":"2020-03-09T14:10:55","guid":{"rendered":"http:\/\/softventure.pt\/?p=1386"},"modified":"2020-03-09T14:22:05","modified_gmt":"2020-03-09T14:22:05","slug":"como-o-rpa-esta-a-revolucionar-a-industria-de-telecomunicacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/softventure.pt\/pt-pt\/2020\/03\/09\/como-o-rpa-esta-a-revolucionar-a-industria-de-telecomunicacoes\/","title":{"rendered":"Como o RPA est\u00e1 a revolucionar a ind\u00fastria de telecomunica\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>A RPA \u2013 Robot Process Automation &#8211; est\u00e1 j\u00e1 presente em muitos setores, nomeadamente no das telecomunica\u00e7\u00f5es. A <a href=\"https:\/\/softventure.pt\/pt-pt\/servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RPA ajudar\u00e1 a enfrentar muitos dos maiores desafios<\/a> que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es enfrentam atualmente. A ind\u00fastria est\u00e1 a ser fortemente impactada pela revolu\u00e7\u00e3o digital, com a infraestrutura de telecomunica\u00e7\u00f5es a ser cada vez mais pressionada, uma vez que suporta carros conectados, cidades inteligentes e a IoT.<\/p>\n<p>S\u00f3 que as receitas est\u00e3o a diminuir. Os provedores over-the-top (OTT) est\u00e3o a corroer as margens, captando as receitas de servi\u00e7os de entretenimento, enquanto os consumidores perdem o apetite por atualiza\u00e7\u00f5es caras de telefone, apertando as receitas dos contatos pr\u00e9-pagos. Tudo isso num cen\u00e1rio de maior regulamenta\u00e7\u00e3o e crescente expectativa do cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Como o RPA pode ajudar a ind\u00fastria de telecomunica\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n<p>Quando aplicado adequadamente, o <a href=\"https:\/\/softventure.pt\/pt-pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RPA pode desempenhar um importante papel<\/a> na supera\u00e7\u00e3o de muitos desses desafios. O RPA fornece \u00e0s empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es um ex\u00e9rcito de &#8216;ajudantes&#8217; rob\u00f4s que podem reduzir a press\u00e3o sobre as equipas de opera\u00e7\u00f5es, libertar tempo para se concentrarem na gera\u00e7\u00e3o de receita, aumentar a qualidade do servi\u00e7o e oferecer maior valor e melhores experi\u00eancias para os clientes.<\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/softventure.pt\/pt-pt\/loja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RPA aumenta a capacidade da for\u00e7a de trabalho<\/a> existente, aumentando tamb\u00e9m as capacidades humanas, permitindo que os CSPs reduzam custos, aumentem a precis\u00e3o e a qualidade, melhorem a efici\u00eancia e proporcionem uma melhor experi\u00eancia ao cliente.<\/p>\n<p>Especificamente no espa\u00e7o das telecomunica\u00e7\u00f5es, o RPA pode ajudar a permitir que as equipas de rede encontrem falhas mais rapidamente e mantenham a qualidade do servi\u00e7o. Pode ainda ajudar a recolher dados para previs\u00e3o de receita, tomada de decis\u00e3o e planeamento de rede, fornecer uma vis\u00e3o de 360 \u200b\u200bgraus do cliente para oferecer suporte, ajudar as equipas de opera\u00e7\u00f5es a gerir e qualificar alertas para melhorar a efici\u00eancia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>O exemplo da fatura\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>Se considerarmos a fatura\u00e7\u00e3o como exemplo, os analistas estimam que 10 a 20% das cobran\u00e7as de telecomunica\u00e7\u00f5es sejam faturadas por engano, o que deixa as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es \u00e0 merc\u00ea de multas pesadas e danos nas suas reputa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>A complexidade da fatura\u00e7\u00e3o \u00e9 a principal culpada, uma vez que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es geralmente agregam servi\u00e7os de outros fornecedores, dificultando saber onde est\u00e1 a responsabilidade por um erro. O RPA digitaliza esse processo, unindo os sistemas para fornecer uma auditoria completa, para que as discrep\u00e2ncias possam ser tratadas com mais rapidez ou totalmente evitadas.<\/p>\n<p>O RPA tamb\u00e9m pode ajudar a melhorar a experi\u00eancia do call center. As empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es dependem muito do call center para lidar com as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, mas poucos gostam de ter que lidar com isso.<\/p>\n<p>No entanto, a <a href=\"https:\/\/www.itinsight.pt\/news\/in-deep\/rpa-a-solucao-tecnologica-que-esta-a-revolucionar-o-futuro-do-trabalho\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RPA<\/a> pode transformar o call center &#8211; um centro de custo tradicional &#8211; numa fonte de receita. O RPA pode agregar e harmonizar automaticamente os dados do cliente de v\u00e1rias fontes numa \u00fanica vis\u00e3o de 360 \u200b\u200bgraus do cliente, permitindo que respondam rapidamente a uma consulta, melhorando a experi\u00eancia do cliente e aumentando a produtividade dos manipuladores de chamadas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Para saber mais sobre RPA, consulte-nos<\/h3>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A RPA \u2013 Robot Process Automation &#8211; est\u00e1 j\u00e1 presente em muitos setores, nomeadamente no das telecomunica\u00e7\u00f5es. A RPA ajudar\u00e1 a enfrentar muitos dos maiores desafios que as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es enfrentam atualmente. A ind\u00fastria est\u00e1 a ser fortemente impactada pela revolu\u00e7\u00e3o digital, com a infraestrutura de telecomunica\u00e7\u00f5es a ser cada vez mais pressionada, uma vez que suporta carros conectados, cidades inteligentes e a IoT. 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